Le travail émotionnel fait référence à l’effort conscient et délibéré que les individus mettent pour gérer leurs émotions dans le cadre de leur travail. Cette notion a été introduite par la sociologue Arlie Hochschild dans les années 1980. Le travail émotionnel est particulièrement pertinent dans les professions qui impliquent des interactions interpersonnelles, telles que le service à la clientèle, les soins de santé, l’enseignement, etc.
Il existe deux types principaux de travail émotionnel :
Surface Acting (mise en scène émotionnelle) : Cela implique l’affichage de certaines émotions sans nécessairement les ressentir. Les individus peuvent cacher leurs véritables sentiments et exprimer des émotions appropriées au contexte.
Deep Acting (régulation émotionnelle) : Il s’agit de faire un effort conscient pour ressentir authentiquement les émotions appropriées à une situation. Les individus ajustent leurs sentiments internes pour correspondre à ce qui est attendu dans leur rôle professionnel.
Les conséquences du travail émotionnel peuvent être variées, tant sur le plan individuel que professionnel :
Épuisement émotionnel (burnout) : Le fait de constamment réguler ou dissimuler ses émotions peut conduire à l’épuisement émotionnel, un état de fatigue émotionnelle et mentale.
Détresse psychologique : Les individus peuvent ressentir du stress, de l’anxiété ou d’autres problèmes psychologiques liés à la tension émotionnelle constante.
Satisfaction professionnelle : Le travail émotionnel peut influencer la satisfaction au travail. Lorsque les individus sont contraints de masquer constamment leurs émotions, cela peut avoir un impact négatif sur leur bien-être professionnel.
Qualité des relations interpersonnelles : Le travail émotionnel peut affecter les relations avec les collègues et les clients. Si les émotions exprimées ne sont pas authentiques, cela peut influencer la qualité des interactions.
Performances au travail: Bien que le travail émotionnel puisse être nécessaire dans certaines professions, une charge émotionnelle excessive peut avoir des répercussions négatives sur les performances au travail.
Le travail émotionnel représente un aspect important du monde professionnel, en particulier dans les secteurs axés sur les interactions humaines. La gestion appropriée de ces émotions est cruciale pour prévenir les effets néfastes sur le bien-être des individus et sur la qualité globale de leur vie professionnelle.